10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA • USE O CUPOM BEMVINDA10

Política de Garantia

GARANTIA

As peças comercializadas pela VELLARA estão sujeitas à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega do produto.

A existência desse prazo não significa que todo dano ocorrido durante os 90 dias seja considerado defeito. Toda solicitação passará por análise para identificação da origem do problema.

O QUE A GARANTIA COBRE


A garantia abrange vícios relacionados à qualidade ou fabricação da peça, identificados após análise realizada pela VELLARA.

O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, amassamentos, riscos, rompimentos, perda de pedras ou componentes decorrente de impacto ou uso, contato inadequado com produtos químicos, cosméticos, água, mar, piscina ou cloro, conservação inadequada, intervenções realizadas por terceiros e desgaste natural decorrente do uso.

O desgaste natural do banho decorrente do uso e da passagem do tempo não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

COMO SOLICITAR UMA ANÁLISE DE GARANTIA

Para solicitar uma análise, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • identificação da peça;
  • breve descrição do problema apresentado;
  • fotos nítidas da peça e do problema identificado.

A VELLARA realizará uma avaliação inicial das informações e orientará sobre os próximos passos.

Caso seja necessário o envio físico da peça para análise, a VELLARA fornecerá as instruções e o código de postagem para logística reversa, sem custo para o cliente.

Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da VELLARA.

O produto deverá ser acondicionado de forma adequada e segura para evitar danos durante o transporte.

Produtos compostos por par, kit ou conjunto deverão ser enviados integralmente para análise, ainda que o problema seja identificado em apenas um de seus componentes.

Caso o produto seja enviado de forma incompleta, apesar das orientações fornecidas, eventual postagem complementar ficará sob responsabilidade do cliente.

RESULTADO DA ANÁLISE

Após o recebimento da peça, a VELLARA realizará a análise para identificação da origem do problema.

Confirmado o vício, a VELLARA adotará a solução cabível nos termos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso a análise conclua que o problema não caracteriza vício coberto pela garantia, o cliente será informado sobre o resultado e os próximos procedimentos.

CANAIS DE ATENDIMENTO

e-mail: [email protected]

WhatsApp: (35) 99722-4792

Horário de atendimento:

8h às 17h (segunda a sexta)

8h às 12h (sábados)