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Política de Trocas e Devoluções

A VELLARA estabelece esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança em todo o processo, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e as condições comerciais oferecidas pela marca.

DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitar a devolução de compras realizadas em nosso site é de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], dentro do prazo informado, enviando:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • produto que deseja devolver;
  • e-mail utilizado na compra.

Após o recebimento da solicitação, a Vellara enviará as orientações e o código de postagem para logística reversa, sem custo para o cliente.

Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da VELLARA.

O produto deverá ser acondicionado de forma adequada e segura para evitar danos durante o transporte. A embalagem original poderá ser reutilizada, desde que esteja em condições adequadas para o envio.

Após o processamento da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete originalmente cobrado no pedido, quando houver.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. A visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos e ciclos de fechamento da administradora.

Pix: o valor será restituído conforme os procedimentos necessários para a realização do reembolso.


TROCA

A VELLARA oferece a possibilidade de troca em até 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento do produto, para peças sem defeito quando o cliente desejar realizar a troca por tamanho, modelo ou outra opção.

A troca comercial poderá ser realizada uma única vez por produto e estará condicionada à conferência da peça.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:

  • sem sinais de uso;
  • íntegro e sem alterações;
  • acompanhado de sua identificação/tag;
  • acompanhado de todos os componentes que integrem o produto.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], dentro do prazo informado, enviando:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • produto que deseja trocar;
  • e-mail utilizado na compra.

Após a autorização, a VELLARA enviará as orientações e o código de postagem para logística reversa.

O custo da postagem para devolução da peça à VELLARA será arcado pela marca, sem custo para o cliente.

Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da VELLARA.

O produto deverá ser acondicionado de forma adequada e segura para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento da peça pela VELLARA, será realizada a conferência das condições do produto em até 5 (cinco) dias úteis.

Sendo a troca aprovada, será disponibilizado um vale-troca correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, válido por 30 (trinta) dias, para utilização como crédito em uma nova compra realizada em nosso site.

O vale-troca não representa reserva ou envio automático de outro produto. A escolha da nova peça estará sujeita à disponibilidade dos produtos no site no momento da utilização do crédito.

Produtos compostos por par, kit ou conjunto deverão ser enviados integralmente.

CANAIS DE ATENDIMENTO

  • e-mail:[email protected]
  • WhatsApp: (035) 99722-4792
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h.